THE LOST CONSUMER
Intéresser, gagner et fidéliser les clients dans un contexte de distraction et d'incertitude
- Découvrez comment pensent, agissent et décident les clients aujourd’hui. Vous pourrez ainsi mieux les cerner pour les gagner et les garder et répondre à leur comportement indécis, volatile voire infidèle
- Voyez comment vous démarquer et devenir incontournable dans un contexte de comportements d’achat irrationnels et erratiques, renforcés par l’incertitude, la distraction et l’abondance d’offres en tous genres
Les clients d’aujourd’hui sont confrontés à un problème de luxe : ils n’ont jamais eu accès à autant de possibilités et de choix. Ils peuvent tout comparer et se décider en l’espace d’un instant. L’exigence d’être acteur de la solution qu’ils achètent est complémentaire avec leur volonté d’un achat personnalisé, le tout devant être facile et rapide.
Dans le même temps, la confusion qui règne entre l’éventail des possibilités, les recommandations aléatoires et les fake news produisent une nouvelle catégorie d’acheteurs : exit les sceptiques et les méfiants, bienvenue aux clients perdus.
Apprenez comment tirer parti de la situation ambiguë d’aujourd’hui pour créer un sentiment de loyauté. Découvrez comment devenir la référence de confiance de vos clients et éviter de disparaître de leur radar décisionnel quand ils veulent acheter des prestations que vous pouvez leur fournir.
Idées maitresses
- Les impacts du numérique sur les attentes des clients
- Les schémas comportementaux de l’acte décisionnels
- Les facteurs-clés du scénario d’achat en situation d’incertitude
3 bénéfices pour les participants
- Comprendre l’évolution et la situation actuelle
- Diminuer les points de friction identifiés
- Faire des nouveaux schémas de pensée des leviers
‘Lors d’une réunion de notre Fédération professionnelle (Feprabel Hainaut), Fred nous a fait le plaisir et le privilège de la première de sa conférence « The Lost Consumer ». Nos participants ont apprécié et nous ont donné un feedback 100% positif, nous serons donc amenés à organiser d’autres sessions.
A titre personnel, j’ai particulièrement apprécié l’angle d’attaque, le point de vue novateur et surtout différent de ce que l’on nous propose trop souvent. En effet, il est systématiquement question de digitalisation, de changement de comportement dans la consommation, mais de manière vague, si j’ose dire, et sans réel message en définitive…mais ici, Fred nous éveille au client paumé qui face à toutes les possibilités qui s’offrent à lui ne sait plus finalement comment bien consommer, il n’a plus de repères, la facilité l’emporte le plus souvent. Nous sommes probablement tous ou presque dans ce schéma, sans nous en rendre compte, il pointe donc ici un changement dont nous devons absolument tenir compte.
Ce qui rend tout ceci encore plus intéressant, et utile en tant que décideur, c’est que Fred est fidèle à son fil rouge, la notion de héros. Comme il nous l’a dit, face à cette réalité, nous devons devenir le héros de nos clients dans notre domaine ! Ce message simple est d’une redoutable efficacité et chargé d’optimisme ! Ce changement, nous devons l’intégrer et en faire une formidable opportunité ! Merci Fred 😊 »
Frédéric KEPPERS, Courtier en Assurances Associé chez DK Conseils ; vice-Président, Feprabel National et Feprabel Hainaut